Consulter les recettes de sa laverie, suivre sa fréquentation, vérifier la disponibilité des machines depuis son logement ou être accompagné par un technicien pendant un incident : une laverie connectée apporte des services concrets au gestionnaire comme aux utilisateurs.
Chez Lavco, la connexion permet d'associer transparence financière, suivi de l'exploitation et assistance humaine en direct. Les utilisateurs conservent également le choix de leur moyen de paiement, selon leurs habitudes.
Qu'est-ce qu'une laverie connectée ?
Une laverie connectée dispose d'une centrale de paiement reliée à Internet. Cette centrale gère les paiements et les commandes de mise en service des équipements. Sa connexion permet de consulter à distance les données d'activité et d'effectuer certaines opérations de gestion et d'assistance.
Le gestionnaire peut suivre le chiffre d'affaires et consulter les statistiques de sa laverie. L'opérateur peut accéder à la centrale pour analyser l'activité ou accompagner un utilisateur qui rencontre une difficulté.
Les utilisateurs peuvent également bénéficier de services à distance, comme la consultation de la disponibilité des machines et, selon l'application proposée, leur réservation temporaire.
Il faut toutefois distinguer la connexion de la centrale et les informations techniques transmises par les machines. Une centrale connectée ne connaît pas nécessairement l'état de chaque composant d'un lave-linge ou d'un sèche-linge. Les possibilités de diagnostic dépendent des informations effectivement accessibles.
Comment fonctionne le paiement en laverie connectée ?
Pour l'utilisateur : un parcours simple
L'utilisateur prépare son linge, choisit son équipement et suit les instructions affichées dans la laverie. Il sélectionne la machine sur la centrale ou dans l'application, règle sa prestation, puis lance son programme conformément à la procédure indiquée.
Le paiement autorise l'utilisation de l'équipement. Selon la machine, l'utilisateur doit ensuite appuyer sur le bouton de démarrage.
Une signalétique claire, des numéros de machines facilement identifiables et des consignes lisibles restent essentiels pour faciliter ce parcours.
Trois façons de payer, pour toutes les générations
Certaines solutions reposent exclusivement sur une application de paiement pour smartphone. Leur présentation peut sembler particulièrement high-tech, mais la dématérialisation intégrale permet aussi de réduire le coût matériel de l'installation en supprimant le terminal bancaire physique.
Ce choix a une conséquence : l'utilisateur ne peut plus simplement présenter sa carte bancaire à un lecteur. Il doit disposer d'un smartphone compatible et suivre le parcours numérique prévu, avec éventuellement un téléchargement, une création de compte et l'enregistrement d'un moyen de paiement.
Ces démarches conviennent à certains utilisateurs et peuvent représenter une difficulté pour d'autres.
Chez Lavco, nous proposons trois possibilités au sein d'une même installation :
- La carte bancaire physique, avec ou sans contact, directement sur le lecteur Ingenico.
- Apple Pay ou Google Pay, directement sur ce même lecteur, sans passer par une application dédiée à la laverie.
- L'application mobile du fournisseur de la centrale de paiement, pour les utilisateurs qui préfèrent ce parcours et souhaitent profiter de ses services complémentaires.
Chacun choisit ainsi la solution qui lui convient. L'application apporte des possibilités supplémentaires tout en préservant l'accès au paiement direct à la centrale.
Pour chaque génération, une solution. Et pour chaque utilisateur, la liberté de choisir.
Pour le gestionnaire : des recettes consultables à distance
Les opérations enregistrées par la centrale alimentent le suivi financier de la laverie. Le gestionnaire dispose d'un accès lui permettant de consulter le chiffre d'affaires et les statistiques disponibles.
La destination des encaissements dépend du modèle d'exploitation. Lorsque le gestionnaire exploite lui-même sa laverie, les recettes lui reviennent selon l'organisation de paiement retenue. Dans le cadre d'une mise en dépôt par Lavco, l'exploitant encaisse les recettes et verse au partenaire la rétrocession prévue au contrat.
La connexion apporte une visibilité sur les données servant à ce suivi.
Les avantages de la laverie connectée
Une transparence financière pour le gestionnaire
Le gestionnaire peut consulter de manière autonome le chiffre d'affaires enregistré par la centrale et éditer les statistiques proposées par l'interface.
Il suit l'évolution de l'activité sur différentes périodes sans devoir attendre un relevé transmis par l'exploitant.
Dans le cadre d'une mise en dépôt avec rétrocession, cet accès lui permet de consulter les recettes servant de base au calcul de sa rémunération. Le gestionnaire et Lavco disposent ainsi de données communes pour suivre le partenariat et échanger sur le fonctionnement de la laverie.
Des statistiques pour vérifier le bon dimensionnement
Le suivi à distance apporte des informations utiles au gestionnaire comme au prestataire :
- le nombre de lavages et de séchages réalisés ;
- la répartition des utilisations entre les équipements ;
- les pics de fréquentation au cours de la journée ;
- les variations d'activité selon les jours de la semaine ;
- l'évolution de la fréquentation dans le temps.
Ces données permettent de comprendre comment la laverie est réellement utilisée.
Une moyenne quotidienne peut sembler raisonnable alors que l'essentiel de la demande se concentre en soirée ou le week-end. Le nombre total de cycles doit donc être étudié avec leur répartition dans le temps.
Le rapport entre lavages et séchages renseigne également sur les habitudes des utilisateurs. Il aide à apprécier si le nombre de sèche-linge est adapté à la demande.
En rapprochant ces statistiques des temps de cycle et des observations du terrain, Lavco peut confirmer le bon dimensionnement de l'installation ou proposer une évolution : ajout d'une machine, adaptation des capacités ou modification de l'équilibre entre lavage et séchage.
Les données décrivent les utilisations réalisées. Elles ne montrent pas à elles seules tous les utilisateurs qui ont attendu ou renoncé à faire leur lessive. Les retours des clients et l'expérience du professionnel complètent donc cette analyse.
Une assistance humaine, avec des actions en direct
Face à un paiement qui semble ne pas être passé ou à une machine qui ne démarre pas, l'utilisateur souhaite avant tout être pris en charge.
Le renvoyer vers un courriel, un formulaire ou un chatbot peut prolonger son incertitude. Il a besoin d'un interlocuteur qui comprenne sa situation et l'aide à trouver une solution.
Chez Lavco, un appel permet d'échanger avec un technicien. Pendant la conversation, celui-ci peut se connecter à la centrale de paiement pour :
- vérifier en temps réel si le paiement a été enregistré ;
- reprendre avec le client les étapes de mise en service ;
- identifier une panne lorsque les informations disponibles le permettent ;
- mettre une machine hors service pour empêcher de nouvelles utilisations ;
- relancer une autre machine afin de permettre au client de poursuivre son lavage ou son séchage.
L'utilisateur est accompagné par une personne qui peut agir sur l'installation pendant qu'elle lui parle. Si une intervention sur place est nécessaire, cet échange permet de mieux cerner le problème et de préparer le dépannage.
L'accès à distance prend ici toute sa valeur : il donne au technicien les moyens d'aider concrètement le client au moment de l'appel.
Consulter la disponibilité des machines depuis son logement
Un QR code permet d'accéder à une interface indiquant la disponibilité des machines. L'utilisateur peut vérifier depuis son logement si un lave-linge ou un sèche-linge est libre avant de descendre à la laverie. Il évite ainsi de transporter son linge pour découvrir que tous les équipements sont occupés.
Cette visibilité facilite l'organisation de la lessive et limite les déplacements inutiles.
Des services complémentaires grâce aux applications mobiles
Les applications développées par les fabricants de centrales de paiement peuvent proposer des fonctions supplémentaires.
Selon la solution installée et les services activés, l'utilisateur peut notamment réserver pendant dix minutes une machine qu'il vient de repérer comme disponible. Ce délai lui permet de préparer son linge et de rejoindre la laverie pendant que l'équipement lui est réservé.
La consultation de la disponibilité et la réservation sont deux fonctions distinctes : la première renseigne sur l'état de la machine, la seconde permet de la réserver temporairement.
Lavco accompagne les établissements dans la mise en place de ces services selon les possibilités de la solution retenue et les besoins des utilisateurs.
Les solutions de centrales de paiement
Lavco propose notamment des centrales de paiement connectées LM Control et Wi-Line. Les équipements proposés sont prévus pour permettre la connexion et les services associés.
Le préalable : disposer d'un accès à Internet
Pour connecter la laverie, le point à vérifier est la disponibilité d'un accès à Internet à l'emplacement de la centrale.
Deux solutions sont possibles :
- Une connexion par prise RJ45 au réseau de la résidence, reliée à la baie de brassage et disposant d'un accès à Internet.
- L'installation d'un modem-routeur 4G, lorsqu'un raccordement au réseau de la résidence n'est pas possible, sous réserve d'une couverture mobile suffisante à l'emplacement prévu.
Lavco vous accompagne dans cette étape pour identifier la solution adaptée et vérifier les conditions de connexion avant la mise en service.
La qualité de cet accès permet la consultation de l'activité, l'affichage de la disponibilité des machines et l'intervention à distance du technicien pendant un appel client.
Une connexion qui complète la maintenance
L'accès à la centrale facilite l'assistance et le diagnostic, mais toutes les pannes ne peuvent pas être identifiées ou résolues à distance.
Un défaut mécanique, une pièce à remplacer ou une anomalie nécessitant des mesures sur l'équipement demandent une intervention sur place. La connexion complète donc l'organisation du service après-vente et le travail des techniciens.
Son intérêt est de permettre une première prise en charge, de résoudre à distance les difficultés qui peuvent l'être et de mieux préparer les interventions nécessaires.
Laverie connectée et mise en dépôt : un partenariat plus transparent
Dans le cadre d'une mise en dépôt, Lavco finance les équipements et assure leur exploitation et leur maintenance selon les conditions du contrat. Le partenaire met à disposition le local et les installations convenus et bénéficie de la rétrocession prévue.
La connexion renforce ce partenariat.
Pour le gestionnaire, elle apporte un accès autonome aux recettes et aux statistiques, ainsi qu'une meilleure compréhension de l'utilisation de la laverie.
Pour les utilisateurs, elle offre plusieurs façons de payer, la consultation de la disponibilité des machines et une assistance humaine capable d'agir en direct.
Pour Lavco, elle fournit les informations nécessaires au suivi de l'exploitation, à l'accompagnement des clients et à l'adaptation des équipements aux besoins réels.
Stephan Derasse — gérant de Lavco. 20 ans de conception, d'installation et d'exploitation de laveries collectives : plusieurs centaines de sites en résidences étudiantes, campings, hôtels, résidences seniors et établissements de santé.
Chez Lavco, la laverie connectée associe ainsi une technologie accessible, une gestion transparente et un contact humain. Sa réussite se mesure au service rendu chaque jour : pouvoir laver son linge simplement et savoir à qui s'adresser lorsqu'une difficulté survient.
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